Совершенствование pr деятельности на предприятии. Организация PR-деятельности в коммерческой компании

В предыдущих параграфах мы описали деятельность Mr. Doors и деятельность PR-специалиста. Изучив организацию работы PR-отдела, можно выделить следующие проблемы:

1. Недостаточно уделяется внимания такому направлению PR-деятельности как взаимодействие со СМИ.
2. Нет разработанных подходов к планированию PR-мероприятий на долгосрочный период.
3. Нет отлаженной схемы оценки эффективности проводимых PR-мероприятий.

Для решения этих проблем можно предложить следующие пути оптимизации работы отдела по связям с общественностью.

В первую очередь необходимо разработать программу PR-мероприятий на год.

Под программой PR-мероприятий мы подразумеваем комплекс логически взаимосвязанных и реализуемых в определенной последовательности акций и мероприятий с целью изменения в нужном направлении поведения потенциальных покупателей мебели, с целью решения конкретных маркетинговых проблем. То есть увеличением числа клиентов и улучшением психологического восприятия компании как широкой общественностью, так и сотрудниками.

Коммерческий успех Mr. Doors напрямую зависит от благоприятного отношения широкой общественности, потребителей и средств массовой информации.

Объективной потребностью в разработке программы PR- мероприятий для Mr. Doors, вызвана целым рядом различных факторов:

- необходимость поддержания привлекательного корпоративного имиджа Mr. Doors;
- необходимость улучшить и сделать более привлекательной деловую репутацию Mr. Doors;
- необходимость отстроиться от конкурентов, в условиях создания конкуренции в мебельной промышленности, где работает большое число фирм, сходных по качеству обслуживания, рассчитанные на одну и ту же целевую аудиторию и находящиеся в одной и той же ценовой нише;
- выход на рынок новых компаний данной сферы, что предполагает более жесткие условия конкуренции;
- развитие отношений с персоналом: предотвращение трудовых конфликтов, воспитание духа единой команды, единой корпоративной культуры.

При разработке и реализации программы мероприятий для Mr. Doors мы попытались выделить 4 ключевых этапа: исследование проблемы; разработка стратегии и тактики; реализация мероприятий; оценка эффективности и внесение корректировок.

При исследовании проблем с целью разработки программы мероприятий основное внимание мы попытались уделить оценке сложившейся проблемной ситуации. Недавний финансовый кризис значительно пошатнул отрасль в целом, и поскольку продукция Mr. Doors не входит в низкий целевой сегмент, это сильно отразилось на продажах. Значительная часть клиентов отошла в сторону меньших трат на мебель. Сказывается и конкурентная борьба подобных предприятий.

Проведение данного анализа текущей ситуации позволила конструктивно подойти к вопросу разработки и реализации целостной программы.

Программа мероприятий по организации деятельности PR-службы Mr. Doors по продолжительности является долгосрочной, то есть ее продолжительность 12 месяцев. Это обусловлено тем, что работа по изменению настроений целевой аудитории, а так же общественности носит планомерный длительный характер.

Масштаб разработанной программы носит внутрикорпоративный, местный и городской характер, так как направления работы так же имеют внутренний характер и работа с внешней средой. Требуется работать с внутренней общественностью и с внешней.

Разработка стратегии и тактики происходит на основе результатов, полученных от исследования задач. Здесь мы определим наиболее важные параметры программы: главная тема, целевые аудитории, основные источники информации в связях с общественностью.

Главная тема программы - это позиционирование Mr. Doors как компании, готовой предоставить высокий сервис обслуживания. «Клиент является повелителем!» - главный лозунг не только компании, но и PR-работы.

Ключевым фактором, определившим подбор конкретных PR акций и целевых СМИ при разработке программы стали основные направления PR деятельности и структура целевых аудиторий.

Целевые аудитории, на которые будет направлена вся информационно-коммуникационная деятельность компании охватывают:

- внешние целевые аудитории- клиенты, конкуренты, журналисты
- внутренние целевые аудитории - персонал организации.

Так же учитывая специфику целевой группы - населения города Челябинска, пользующееся и интересующиеся услугами мебельных магазинов - в разработке программы организации PR деятельности, мы создали базу данных целевых СМИ города Челябинска и выбрали каналы коммуникаций, которые эффективно выходят на эти аудитории, доносят до них необходимую информацию и могут изменить их поведение в нужном направлении.

Поскольку стоимость продукции компании Mr. Doors несколько превышает среднюю стоимость мебельных изделий по рынку, целевыми СМИ в городе Челябинске будут выступать в основном журнальные издания.

1. Информационно-развлекательные (продвижение продукции):
- - «Я покупаю» - шопинг-гид по товарам и услугам класса премиум;
- - «9 линий» - каталожное издание товаров и услуг;
- - «Живите богато» - уникальный формат печатного издания, сочетающего в себе отличные стандарты глянцевого журнала и контент, созданный по форме имидж-каталога. Журнал обращается к успешным людям, достигшим высокого социального статуса и финансового благосостояния, ко всем, кто занимает активную позицию и стремится совершенствовать свой стиль и уровень жизни. На страницах журнала - информация об ассортименте товаров и услуг в магазинах и салонах Челябинска, ценовая и техническая характеристики товара и услуги, профессиональная фотосъемка, авторские макеты дизайнеров. Постоянные рубрики журнала: имидж, интерьер, услуги - призваны максимально информировать взыскательного читателя о возможностях большого шопинга в Челябинске.
2. Деловые (информация в них рассчитана как на продвижение имиджа компании, так и ее продукции в среде руководителей и менеджеров города):
- - «Миссия»;
- - «Деловой квартал» - главный деловой журнал города: главные события и люди, влияющие на городскую бизнес-среду;
- - «Бизнесмен».
3. Отраслевые издания (имиджевые публикации):
- - «Интерьер без границ»;
- - «Современный дом и офис».

Местное телевидение и радио вопреки общепризнанной лидирующей позиции, как источника информации, в городском масштабе не имеют высоких рейтингов.

Следующим шагом в организации деятельности PR-службы Mr. Doors является подбор взаимосвязанных мероприятий или акций в рамках основных направлений деятельности работы PR службы, которые необходимо принять в рамках программы для обеспечения наибольшего охвата целевых аудиторий и для достижения поставленных стратегических целей.

Имея в виду специфику компании, можно сказать, что в информационном поле не всегда хватает серьезных новостных поводов, поэтому мы предлагаем использовать специальные PR-мероприятия, призванные искусственно создать эффективную новость, способную дополнительно привлечь внимание СМИ и целевых аудиторий к деятельности Mr. Doors. Из таких мероприятий мы выбрали:

- организация празднования десятилетнего юбилея магазина в Челябинске на протяжении всего года - стимулирующие продажу акции;
- активное участие в отраслевых выставках;
- благотворительная деятельность - обустройство мебелью детских домов и приютов, школ, детских садов;
- проведение конкурса рисунков среди детей сотрудников компании «Дом твоей мечты»;
- проведение общегородского конкурса на дизайн интерьера (в качестве подарка - осуществление ремонта в соответствии с проектом победителя);
- проведение специального мероприятия для корпоративных клиентов компании - незабываемые подъемы на воздушных шарах в самом центре города и вечернее огненное шоу в качестве завершающего этапа празднования юбилея.

PR-мероприятия следует подкреплять периодическими рассылками рекламно-информационных листовок о деятельности Mr. Doors. В данной листовке следует указать основные виды продукции компании, контактную информацию, сделать упор на качестве обслуживания с момента покупки, ее установки и послепродажного обслуживания.

Еще одно мероприятие, направленным на формирование имиджа компании и информирование об ее услугах - размещение информационных досок в фирменном оформлении компании в подъездах домов в новых и стоящихся районах города. Как правило, это благоустроенные районы, позволить квартиру в которых под силу не каждому. Но потенциальные клиенты строительных компаний в данном случае будут являться и целевой аудиторией Mr. Doors. Стоит отметить, что размещение информационных стендов вряд ли будет выражаться в денежном эквиваленте, поскольку относится к благоустройству домов.

Итоги всех мероприятий должны подводиться через целевые СМИ, посредством рассылки пресс-релизов, бэкграундов. Необходимо повысить качество сообщений о компании, сделать их более интересными и ориентированными на конкретную группу, к которой адресовано данное издание.

Таким образом, формирование имиджа организации, как основного направления деятельности PR-службы Mr. Doors будет происходить в работе с основной целевой аудиторией. Главная цель данного направления работы - проинформировать целевые аудитории о том, что компания активно действует в современных условиях.

Немаловажным фактором в дальнейшем развитии и продвижении компании оказывается наличие собственного корпоративного издания, зачастую web-сайта. На данный момент у компании Mr. Doors есть только общий сайт, рассчитанный на все регионы. В основном там публикуется информация, относящаяся к московским магазинам, соответственно, сайт является непригодным для взаимодействия с региональными аудиториями.

В этом свете наиболее актуальной задачей на сегодняшний день является создание собственного регионального сайта компании, который предоставит возможность челябинским клиентам получать подробную информацию о компании, текущих предложениях, ценах, других условиях заключения контрактов.

Более эффективное использование компьютерных сетей Internet и Intranet способствует налаживанию двусторонней связи, распространению информации об организации и ее сотрудниках.

Необходимо более активное участие в различных семинарах по вопросам предпринимательства, посредничества и в области международной торговли, выставках и конференциях.

В качестве проведения мероприятий внутреннего характера, PR-служба Mr. Doors, в первую очередь, должна выделить такое направление работы как опрос сотрудников с целью выявления проблем общения, взаимодействия внутри коллектива, с клиентами, коллегами, подчиненными и начальством.

В качестве главного критерия анализа анкет можно взять показатель, характеризующий число ответивших респондентов по тому или иному вопросу от общего числа анкетируемых.

Проведение опроса состоит из четырех основных этапов:

1) анализ выборки;
2) подготовка анкеты;
3) заполнение респондентами анкеты;
4) оценка результатов.

Использовать можно полузакрытый вариант вопросов, в котором оставляется место для дополнительных замечаний и комментариев. Опрос должен быть анонимным.

Такой опрос поможет выявить разные стороны работы, общего взаимодействия коллектива:

- психологический климат;
- общение внутри коллектива;
- общение с клиентами;
- отношение к профессионализму;
- отношение к объемам работы;
- общение с подчиненными;
- общение с начальством;
- отношение к деньгам.

Таким образом, можно будет сделать определенные выводы по опросу с точки зрения взаимодействия внутри коллектива: действительно ли теплая атмосфера, хорошо ли коллеги общаются, каким путем находят компромисс, эффективно ли проходит работа с клиентами.

Важный аспект работы в такой сфере как торговые продажи - обучение работы с клиентами. Бесплатные семинары и мастер-классы для сотрудников компании будут не только помогать в продажах, но и укрепят отношения внутри коллектива, сформируют лояльность к руководству. Такие мероприятия предполагают, как правило, психологическую работу, работу в группах, участие в ролевых играх, релаксацию.

После проведения программы PR мероприятий заключительным этапом является анализ оценки эффективности.

Для оценки эффективности PR - деятельности можно воспользоваться качественными и количественными методами оценивания, а также методом коммуникационного аудита:

- насколько возросли продажи и увеличилось число клиентов;
- динамика текучки кадров в компании;
- количество публикаций в СМИ и т.д.

Таким образом, разработанная нами программа PR-мероприятий Mr. Doors включает в себя четыре основных этапа: целеполагание и установление целевых аудиторий, планирование мероприятий, определение бюджета, оценка эффективности. Программы информационной поддержки могут быть краткосрочными, среднесрочными и долгосрочными. При планировании программы информационной поддержки очень важно продумывать альтернативные сценарии, а так же тщательно определять отрезки интенсивного ведения кампании.

Создание программы по организации деятельности информационной поддержки предприятия является сложным и кропотливым делом. Жизнеспособность программы, а так же ее успешное выполнение зависят, прежде всего, от четкой, активной деятельности разработчиков: чем объемнее и подробнее будет описана программа, тем качественнее будут происходить все мероприятия и акции информационной поддержки.

Итак, информационная поддержка должна осуществляться как внутри организации, так и во внешней среде. Управление информацией осуществляется в несколько этапов. Это, прежде всего, формирование собственного потока информации, что включает в себя широкое освещение деятельности предприятия по различным информационным поводам; сегментирование информационного потока, то есть создание целевых информационных потоков, для оптимального воздействия на потребителя; приоритетная поставка информации, выделение определенных каналов для информирования; подбор формы стилей подачи материалов для различных источников.

Программа информационной поддержки является неотъемлемой частью всей информационной работы. Планомерное построение деятельности позволит конструктивно управлять деятельностью по информированию.

Выводы по второй главе

Компания Mr. Doors была основана в 1996 году, и с тех пор остается лидером мебельной отрасли России, постоянно предлагая рынку новую продукцию. Главной целью сети магазинов Mr. Doors является получение прибыли за счет удовлетворения нужд потребителей в продукции класса «Люкс».

Корпоративная политика компании ориентируется на постоянное поддержание высоких стандартов производства и обслуживания клиентов.

Корпоративная культура компании в области обслуживания клиентов находится на высоком уровне и при этом постоянно развивается в лучшую сторону. Помимо этого Mr. Doors имеет свой дружный и слаженный коллектив.

В Челябинском магазине Mr. Doors за работу по связям с общественностью отвечает один PR-специалист. Он осуществляет свою деятельность в нескольких направлениях - эффективное взаимодействие со средствами массовой информации; разработка и реализация внешней и внутренней политики предприятия в области связей с общественностью; подготовка информационных материалов для коллектива предприятия и региональной общественности; рекламная деятельность.

По итогам проведенного анализа PR-технологий, используемых Mr. Doors, видно, что главными направлениями PR-деятельности в Mr.Doors являются специальные мероприятия, работа с сайтом, внутрикорпоративный PR, прямая работа с потенциальными клиентами. Самым неразвитым направлением остается взаимодействие со СМИ. Стоит отметить, что общий информационный фон в прессе (особенно на региональном уровне) очень низкий.

Для того чтобы усовершенствовать PR-деятельность в компании, нами был предложен годовой план PR-мероприятий, направленный на повышение имиджа компании в среде потенциальных покупателей мебели.

Содержание

Введение 3
1. PR-деятельность компании: сущность, особенности организации, оценка эффективности 6
1.1 Сущность PR-деятельности 6
1.2. Особенности организации PR-деятельности компании 12
1.3. Оценка эффективности PR-деятельности 22
2. Характеристика деятельности Event-агентства «Инсайт» 31
2.1. Анализ внешей среды Event-агентства «Инсайт» 31
2.2 Анализ внутренней среды Event-агентства «Инсайт» 44
3. Технологии PR в деятельности Event-агентства «Инсайт» 49
3.1. Анализ эффективности PR-деятельности Event-агентства «Инсайт» 49
3.2. Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности Event-агентства «Инсайт» 53
Список использованных источников 63
Приложение 67

Введение
Стабилизация экономической ситуации в стране в последние время, обострение конкурентной борьбы на внутреннем и внешнем рынке побуждают руководителей предприятий осваивать методы и инструменты современного менеджмента. Главное преимущество таких методов состоит в возможности обеспечить высокую ликвидность и расширять свою деятельность.
В реальной практике предприятия сталкиваются как с разными механизмами конкуренции, что обусловливает дифференцированный выбор способов обеспечения конкурентоспособности. Ценовая конкуренция впоследствии дополняется неценовой, где эффективным механизмом являются способы и методы управления связями с общественностью, то есть PR - деятельность.
В связи с тем, что большинство руководителей коммерческих и государственных структур осознают необходимость использования в своей практике возможности PR, в организациях по всему миру, в том числе и в России, создаются различные структуры по связям с общественностью, в задачи которых входит формирование положительного имиджа организации и воздействие на общественное мнение.
Феномен общественного мнения занимает важнейшие позиции в теории и практике PR. Не случайно одной из первых книг, посвященных PR, была книга Э. Бернейза «Кристаллизация общественного мнения» (1923 г.).
Общественное мнение - это социальная сила, которая через механизмы общественного воздействия участвует в регулировании общественных отношений. Общественное мнение не всегда логично, зачастую противоречиво и быстротечно. В этой связи особо важной и трудной представляется роль PR-специалистов, так как общественное мнение - это основной объект PR-деятельности .
Организации, которые посредством PR-деятельности завоевали доверие общественности, сумели сформировать положительный имидж и репутацию, могут в дальнейшем управлять общественным мнением гораздо более эффективно, чем предприятия, неизвестные общественности. Правильно сформированный имидж, налаженные двусторонние взаимоотношения с общественностью помогают предприятиям добиваться своих целей более эффективно. Так, предприятие, заслужившее посредством PR-мероприятий доверие общественности к своему продукту, будет неизменно иметь более высокие продажи. Заслужить доверие общественности - сложная задача, удержать такое доверие - еще сложнее. Поэтому PR-акции не могут быть разовыми мероприятиями, это скорее непрерывный процесс, требующий тщательной проработки каждого шага, каждого сообщения, доводимого до потребителя. Общественное мнение необходимо постоянно изучать, измерять его динамику, отслеживать малейшие изменения в настроении общественности, в её отношении к тому или иному продукту или предприятию. И в зависимости от результатов такого изучения PR-специалисты должны корректировать свою деятельность, акции, мероприятия, сообщения, доводимые до потребителей .
Все вышеизложенное обуславливает актуальность темы данного исследования.
Степень разработанности проблемы. Основные исследования, посвященные PR, принадлежат зарубежным специалистам (Э. Бернейс, С. Блэк, Я. Мейтленд, Э. Явербаум и др.), которые первыми стали осваивать новую научную отрасль. Существует также огромное количество адаптированных книг по PR, предназначенных для широкого круга читателей, неспециалистов.
Среди отечественных авторов наиболее весомый вклад в становление PR как научной и учебной дисциплины внесли такие авторы, как М. Горкина, М. Гундарин, А.Д. Кривоносов, Г.Г. Почепцов, Г. Тульчинский, В. Челышев, М. А. Шишкина, А. Ульяновский и др.
Объект данного исследования - PR-деятельность компании.
Предмет исследования - механизмы воздействия на общественное мнение посредством PR-технологий в деятельности компании на примере агентства по оказанию и проведению праздников.
Целью работы является анализ механизмов PR-деятельности компании.
Задачи исследования:
- исследовать сущность, особенности организации и оценки эффективности PR-деятельность компании;
- охарактеризовать деятельность Event-агентства «Инсайт»;
- проанализировать особенности PR-деятельности Event-агентства «Инсайт»;
- разработать рекомендации для совершенствования PR-деятельности Event-агентства «Инсайт».
Структурно исследование состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.

1. PR-деятельность компании: сущность, особенности организации, оценка эффективности
1.1 Сущность PR-деятельности
Основные подходы к определению PR-деятельности в исследованиях российских и зарубежных ученых принято схематично делить на две группы. Взгляды исследователей первой группы определяются как нормативные, а второй - аналитические.
Авторы первой группы акцентируют внимание на описании PR-практики и технологических приемов данной деятельности. Определения PR-деятельности, предлагаемые авторами этой группы, значительно различаются между собой. Это такие авторы как: И. Алешина, Н. Арнольд, К. Ботана, И. Викентьев, Дж. Грюниг, А. Зверинцев, М. Менчер, Л. Невзлин, И. Синяева, Г. Тульчинский, В. Хазлтон, И. Яковлев и др.
Ко второй группе - аналитической - относятся, в основном, исследователи PR-теории, специалисты в области «общей» пиарологии: С. Блэк, А. Векслер, Н. Григорьева А. Ужанов, Р. Харлоу и др. Данные исследователи рассматривают не одно, а целый набор определений, анализируют их, и на основе такого анализа предлагают свое понимание данного термина. Такого рода исследований в пиарологии гораздо меньше .
Согласно определению, данному в Новом международном словаре Уэбстера, PR - это содействие установлению взаимопонимания и доброжелательности между личностью, организацией и другими людьми, группами людей или обществом в целом посредством распределения разъяснительного материала, развития обмена информацией и оценки общественной реакции .
Профессор Харлоу Реке (США), изучив различные определения PR, предложил свое собственное: PR - это одна из функции управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и её общественностью. Они включают в себя решение различных проблем: обеспечивают руководство организации информацией об общественном мнении и оказывают ему помощь в выработке ответных мер; обеспечивают деятельность руководства в интересах общественности; поддерживают его в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; используют исследование и открытое общение в качестве основных средств деятельности .
В России наиболее популярным является определение, сформулированное Сэмом Блэком: PR - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности .
При этом залог успеха PR не только в полной информированности, но и в последовательной, непрерывной деятельности. PR помогает выявить скрытые недостатки, упущенные резервы; существенное значение имеет правильный выбор времени и распределение приоритетов на ранних стадиях планирования работы компании.
Основная цель PR - налаживание общения людей, организаций, компаний для выявления общих представлений или единых интересов, достижение взаимопонимания, основанного на реальном знании и хорошей информированности. Размеры взаимодействия, направленного на развитие прочных связей с общественностью, могут быть различными в зависимости от потенциала и характера сторон, однако философия, стратегия и методы остаются аналогичными, какая бы цель не выдвигалась.
В настоящее время PR включает в себя следующие основные направления:
- общественное мнение;
- общественные отношения;
- правительственные отношения;
- жизнь общества, общины;
- торгово-промышленные отношения;
- финансовые отношения;
- международные отношения;
- потребительские отношения;
- научные исследования и статистика;
- средства массовой информации (СМИ) .
Сущность PR раскрывается через её функции. Основными функциями принято считать следующие:
- консультирование с использованием знания законов поведения человека и общественности;
- выявление возможных тенденций, закономерностей и предсказание их последствий для конкретного предприятия и общества в целом;
- изучение общественного мнения, отношения и ожиданий со стороны общественности, разработка рекомендаций, необходимых мер по формированию мнения и удовлетворению ожиданий;
- установление и поддержание двустороннего общения, основанного на точности используемых сведений и полной информированности;
- предотвращение конфликтов, устранение недопонимания;
- содействие формированию атмосферы взаимного уважения и социальной ответственности;
- гармонизация личных и общественных интересов .
Следовательно, среди ключевых моментов работы PR-служб можно отметить следующие:
- разработка и реализация стратегии коммуникации с общественностью;
- выявление ключевой аудитории и её основных сегментов;
- постановка главных целей связи с общественностью;
- определение системы каналов коммуникаций.
PR реализует свои цели через разного рода коммуникативные процессы, что позволяет иногда определять эту сферу как менеджмент коммуникаций. Основными среди них являются:
- взаимоотношения со средствами массовой коммуникации;
- пресс-конференции и презентации;
- выступления с речами, публикациями в СМИ;
- продвижение корпоративного имиджа;
- партнерские отношения и другие .
В целом, все коммуникационные процессы представляет собой те или иные пути выхода на общественность. В основе PR лежит установка обратной связи. Командную систему, в которой мы жили в прошлом веке, интересовала только прямая связь. Теперь мы вынуждены менять приоритеты, поскольку резко возросла роль населения, общественности. Стал иным её статус и влияние. Поэтому любое серьезное действие властных структур или частной фирмы требует теперь соответствующей информационной подготовки. Отсюда следует одна из важных закономерностей PR - необходимо работать не просто с общественностью, а выделить те или иные её группы, для которых формируются определенные сообщения в соответствии с необходимой именно для них техникой воздействия, которые затем размещаются в каналах коммуникаций, используемых этими сегментами аудитории. Термины, используемые PR в этом случае, звучат как целевая аудитория и ключевые сообщения.
Специалист по PR обычно выступает и в роли советника руководителя, и в качестве посредника, помогающего тому перевести цели и задачи в разумную, приемлемую для общественности политику.
Специалисты PR, применяя самые современные методы контактирования для наведения «мостов», добиваются взаимопонимания, чему способствует хорошая репутация, накопленный опыт, различные культурные факторы. Основополагающие элементы PR-программ, призванные сформировать надежную репутацию компании - создание доверия и осуществление единой стратегии .
Итак, суть PR-деятельности - воздействие на состояние общественного мнения. Большинство PR-акций проводятся с целями:
- убедить людей изменить свое мнение по какому-либо вопросу, продукту или организации,
- сформировать общественное мнение, когда его нет,
- усилить существующее мнение общественности.
Выделяют 5 принципов успеха PR:
1. работает только то, что существует на самом деле. Это самый главный принцип. Не имеет смысла приукрашивать действительность. Если инициатор PR-процесса желает добиться успеха - необходимо говорить правду, показывать реальное положение дел;
2. мнение о компании должно обязательно подтверждаться действием, реальной практикой. По мнению специалистов, 90% - это восприятие компании по поступкам, 10% - по словам;
3. необходимо слушать и слышать своего потребителя. Только объективный анализ общественного мнения приведет к эффективному PR-событию;
4. следует использовать все возможности для управления общественным мнением. Необходимо грамотно управлять мнением общественности об инициаторе PR-процесса;
5. важно вводить PR-функции во все управленческие решения. Не должно реализовываться ни одно стратегическое решение без участия PR - отдела .
В процессе моделирования общественного мнения специалисты PR акцентируют внимание на следующих признаках общественного мнения:
1. Направленность мнения, которая отражает общую качественную оценку той или иной проблемы, отношение к ней в виде следующих суждений: «положительно - отрицательно - безразлично», «за - против - воздержался».
2. Интенсивность мнения, которая показывает, какую силу приобретает общественное мнение независимо от его направленности. Формой измерения интенсивности общественного мнения могут служить ответы респондентов на вопросы типа «полностью согласен - согласен - мне все равно - не согласен - абсолютно не согласен».
3. Стабильность мнения, которая показывает длительность времени, на протяжении которого общественное мнение не меняется .
Информационная насыщенность, показывающая, каким объемом информации об объекте исследования мнения владеют люди.
Поскольку общественное мнение постоянно меняется и поддаётся влиянию, PR-специалисты должны постоянно его отслеживать и изучать. Здесь незаменимы результаты опросов общественного мнения, которые часто публикуются в СМИ. При этом PR-специалисты также должны уметь разбираться в технологиях изучения общественного мнения. Знание основ проведения опросов населения, изучения настроений людей, умение интерпретировать различные статистические данные, крайне необходимы не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и для критического подхода к информации социологического содержания, распространяемой разнообразными каналами. Опросы общественного мнения должны проводиться регулярно, PR-специалисты должны при этом использовать разнообразные виды опросов, выборок, сопоставлять полученные данные с данными других исследователей, прослеживать динамику изменения общественного мнения .
Итак, основная цель PR-деятельности - налаживание общения людей, организаций, компаний для выявления общих представлений или единых интересов, достижение взаимопонимания, основанного на реальном знании и хорошей информированности.
Специалисты PR, применяя самые современные методы контактирования для наведения «мостов», добиваются взаимопонимания, чему способствует хорошая репутация, накопленный опыт, различные культурные факторы.
Моделируя общественное мнение, PR-специалисты должны учитывать следующие моменты:
- с общественным мнением необходима постоянная работа (мониторинг, анализ, определение адекватных форм воздействия);
- очень важен анализ социально-экономической ситуации и ее восприятия населением;
- помня о том, что современные СМИ воздействуют на массы, следует работать, преимущественно, с целевыми аудиториями, конкретными сегментами общественности, искать лидеров мнений, что само по себе весьма непростая задача, и воздействовать, в первую очередь, на них;
- изменения в общественном мнении вызываются целым комплексом факторов (и слухи, и официальная информация, и особенности восприятия последней, и реальные события, и реакция на них);
- мнение целевой аудитории определяется, во многом, ее интересами.

1.2. Особенности организации PR-деятельности компании
Сегодня грамотная PR-стратегия - это половина успеха развития любого предприятия. Отсутствие четко сформированного положительного имиджа может привести к тому, что он будет создан «стихийно». И в этом случае управлять им будет крайне сложно. Заниматься имиджем компании может только специалист-практик, обладающий знаниями в области экономики, маркетинга, социологии, психологии, конфликтологии, журналистики и целого ряда других наук.
Некоторые сотрудники считают, что PR-служба - ненужная структура, которая ест деньги компании. На самом деле это не так.
PR-служба - это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед PR-службой любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и общественностью .
Первая PR-служба (первоначальное название - Комитет по общественной информации) была создана после Первой мировой войны при правительстве США В. Вильсоном. В дальнейшем службы и подразделения PR создаются при железнодорожных корпорациях, в автомобильной и оборонной отраслях промышленности Америки. В настоящее время в развитых странах практически каждая крупная фирма или компания имеет самостоятельную PR-службу или по крайней мере PR-специалиста, реализующего действия по организации взаимовыгодных связей с общественностью .
Основные направления PR-деятельности организации:
- Формирование, поддержание, усиление, корректировка имиджа организации.
- Разработка системы приемов и методов, направленных на улучшение взаимопонимания между организацией и ее целевыми аудиториями, обеспечение поддержки деятельности организации со стороны различных целевых аудиторий.
- Реализация мер, направленных на устранение коммуникативных барьеров, препятствующих распространению информации об организации, и лишних помех, возникающих в процессе коммуникации фирмы и ее целевых аудиторий (например, вредные слухи, устойчивые отрицательные стереотипы и т.д.).
- Разработка системы коммуникативных мер по преодолению последствий кризисных и конфликтных ситуаций.
- Постоянное отслеживание коммуникационной среды внутри организации, разработка мер по ее контролю и оптимизации.
- Паблисити (создание рекламной известности).
- Поддержание постоянных отношений со СМИ - двусторонних, обоюдополезных, доброжелательных - с целью управления информацией и конструирования новостей .
Приемы, используемые PR-службой в своей деятельности:
1. организация пресс-конференций и брифингов по новостным событиям;
2. подготовка новостных сообщений и информационных пакетов для прессы (специализированной, общественно-политической и т.д.);
3. рассылка пресс-релизов в СМИ;
4. производство при участии организации теле- и радиорепортажей, написание статей об организации, ее сотрудниках и сфере деятельности;
5. организация интервью с руководством, сотрудниками или клиентами организации;
6. организация информационных поездок журналистов;
7. установление и поддержание личных контактов с сотрудниками СМИ;
8. PR посредством печатной продукции:
- публичные отчеты о деятельности организации;
- фирменные престижные проспекты, юбилейные изданий, фотоальбомы и т.д.;
9. участие руководства (представителей) организации в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций;
10. организация мероприятий событийного характера - юбилеев организации, чествований юбилейного клиента и т.д.;
11. деятельность, направленная на органы государственного управления:
- лоббирование интересов организации (отрасли);
- представление достижений организации органам власти;
- консультирование официальных органов по проблемам, на которых специализируется организация;
- привлечение органов власти к участию в торжествах и специальных акциях, устраиваемых организацией.
12. PR в Интернет:
- организация и ведение веб-сайтов, веб-страниц
- участие в Интернет-конференциях.
- издание собственных (корпоративных) электронных газет (журналов) .
Круг функциональных обязанностей PR-подразделений, связанных с выполнением возложенных на них задач, не всегда одинаков, но существует определенный набор стандартных функций, присущих любому PR-отделу:
1. Определение общей PR-политики. PR-служба разрабатывает и предлагает руководству ключевую концепцию политики организации в сфере связей с общественностью, высказывает свое мнение при выработке решений по общим вопросам, помогает организации находить и занимать определенную PR-позицию в той или иной ситуации.
2. Паблисити (приобретенная с помощью PR и рекламных усилий известность, общественная репутация, влияние) для организации в целом и её продукции. PR-отдел разрабатывает и публикует в средствах информации сведения о деятельности компании, отвечает на вопросы журналистов, готовит и размещает рекламу об организации и её подразделениях. А также с помощью статей, каналов новостей распространяет сведения о достоинствах новых товаров, планирует и проводит кампании по их продвижению на рынке.
3. Подготовка заявлений организации. При подготовке речей и заявлений директоров PR-специалисты активно участвуют в их разработке и оглашении политики компании.
4. Связи с государственными органами. PR-служба поддерживает постоянные связи с государственными учреждениями; готовит доклады о тенденциях государственной политики, которые могут оказать влияние на работу компании; участвует в разработке программ, направленных на продвижение точки зрения компании в органах власти.
5. Связи с........

Список использованных источников
1. Event любой ценой //
2. Event-рынок: сегодня и завтра //
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: Гном-Пресс, 1997. 255 с.
4. Антипов К. Баженов Ю. PR для коммерсантов. - М.: ИНФРА-М, 2011. 390 с.
5. Батурчик М.В. Основы PR //
6. Бахтина Н. Оценка эффективности PR //
7. Бачинин В.А. Энциклопедический словарь «Политология» - М.: Изд-во Михайлова, 2000. 330 с.
8. Беленко О. Общественное мнение - что это такое? // >9. Беленкова А.А. PRостой пиар: Самый доступный и самый простой учебник по PR - М.: НТ пресс, 2007. 342 с.
10. Блинов В.В. Изучение эффективности PR-деятельности //
11. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? - М., 1990. 250 с.
12. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR: Учебное пособие. - М., 2011.
13. Бортник Е.М. Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью. - Ростов-на-Дону: ФБК-ПРЕСС, 2013. 188 с.
14. Бровко С.Л. Организация и проведение PR-мероприятий-встреч с общественностью. Учебное пособие. - СПб., 2009.
15. Бузни Е. Н. История связей с общественностью: Учебное пособие. - М., 2011.
16. Бутырина М. В. Связи с общественностью в кризисных ситуациях: Учебно-методическое пособие. - М., 2009.
17. Варакута С. А. Связи с общественностью: учебное пособие. - М., 2012.
18. Вестов И. Законы формирования общественного мнения // PRAdware.htm
19. Галимуллина Н. Уложиться в бюджет //
20. Галумов Э. Имидж против имиджа.- М.: Изд-во «Известия»,2005. 266 с.
21. Герасимова Г.И. Кампания в сфере коммуникаций: интегрированный подход // Связи с общественностью как социальный институт: история, современность, перспективы развития: материалы международной научно-практической конференции /под науч. ред. Г.И. Герасимовой. Тюмень: ТюмГНГУ, 2007. С. 200-204.
22. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. 3-е изд. - Самара, 2010. 180 с.
23. Горчакова В. Г. Прикладная имиджелогия: учебное пособие. - М., 2010. 222 с.
24. Грибов В.Д. Основы бизнеса - М.: Финансы и статистика, 2005. 90 с.
25. Грушин Б.А. Мнения о мире и мир мнений - М.: Праксис, 2011. 346 с.
26. Грязин И. Н. Иеремия Бентам: (1748-1832) - Таллинн: Олион, 1990. 112 с.
27. Джефкинс Ф., Ядин Д. Паблик рилейшнз - М., 2010. 292 с.
28. Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера PR. - СПб.: СОЮЗ, 1997. 292 с.
29. Как заработать на рекламе / Сост. А.И. Владимирская, П.О. Владимирский - М., 2009. 410 с.
30. Капитонов Э.А. Корпоративная культура и PR. М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-н / Д.: Изд. Центр «МарТ», 2003. 416 с.
31. Катлип С. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учебное пособие / Пер. с англ. М.: Вильямс, 2003. 624 с.
32. Кентрил Х. Исследование общественного мнения - М.: НТ пресс, 2008. 390 с.
33. Ковтунов С.П. Маркетинговые коммуникации //
34. Комлев Н.Г. Словарь новых иностранных слов: (С переводом, этимологией и толкованием). - М.: Изд-во МГУ, 1995. 568 с.
35. Коробейников В.С. Пирамида мнений (Общественное мнение: природа и функции).- М.: Мысль, 1981. 176 с.
36. Королько В. - Основы паблик рилейшнз. Учебник - М., 2009. 374 с.
37. Кошелев А.Н. PR-проектирование. От идеи до воплощения в реальность - М.: Анлейс ООО "Анлейс", 2011. 212 с.
38. Лозовский Б. Н. Манипулятивные технологии влияния на средства массовой информации. Дис. … д-ра филолог. наук. Екатеринбург, 2011. 53 с.
39. Луман Н. Теория общества (вариант San Foca 89) // Теория общества. Сборник / Пер. с нем., англ.; вступ. статья, сост. и общая ред. А. Ф. Филиппова. - М.: КАНОН-пресс-Ц, Кучково поле, 1999. 312 с.
40. Лучшие способы раскрутки компании по организации праздников - публикации в специальных буклетах, продвижение сайтов и т.д. //
41. Милаева О.В., Питерова А.Ю. Организация деятельности PR-отдела. Учебное пособие (часть I) - Пенза: ИИЦ ПГУ, 2010. 108 с.
42. Мишина Л.А. Связи с общественностью // >43. Наиболее эффективные способы продвижения сайта агентства праздников //
44. Ноэль-Нойман Э. Общественное мнение: открытие спирали молчания - М.: Наука, 1990. 190 с.
45. Общественное мнение // psihologiya-reklamy-i-pr/vliyanie-na-obshestvennoe-mnenie.html
46. Общественное мнение: природа и функции. Основные концепции общественного мнения //
47. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики. - М.: Экономика, 2010. 256 с.
48. Пиар в интернете. Применение пиар технологий в Рунете // pr/13
49. Плис Р. PR и продажи: нетленные ценности //
50. Сафаров Р.А. Общественное мнение и государственное управление. - М.: Юрид. лит., 1975. 224 с.
51. Связи с общественностью в политике и государственном управлении / Под ред. В. С. Комаровского. М.: РАГС, 2001. 520 с.
52. Стенякина Е. Оценка эффективности PR-деятельности: критерии и методы //
53. Уледов А.К. Общественное мнение советского общества. М.: Соцэкгиз, 1963. 88 с.
54. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение: Учебное пособие. - М., 2003. 256 с.
55. Хабермас Ю. Моральное сознание и коммуникативное действие / Пер. с нем. под ред. Д. В. Скляднева, послесл. Б. В. Маркова. - СПб.: Наука, 2000. 234 с.
56. Цыганков Д. Б. Введение в социологию Пьера Бурдье // Журн. социол. и социал. антропологии = J. of sociology a. social anthropology. - СПб., 1998. - T. 1, N 3. - C. 148.
57. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М.: Дело, 2006. 552 с.
58. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз: учебник - М.: Дашко и Ко, 2010. 234 с.

Заключение 6

Приложения 8

Введение

Актуальность исследуемой темы. Эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха современной организации. Важнейшими факторами, способствующими усилению роли маркетинговых коммуникаций является и тот факт, что разнообразные элементы используются на фоне постоянно меняющихся социальных, экономических и конкурентных сил. Сегодня актуальность рекламы не вызывает сомнения так, как она играет ключевую роль в развитии рыночной экономики и является её важным элементом. Если производителя лишить такой эффективной связи с потребителем, какой является реклама, то он перестанет вкладывать деньги в совершенствование старых и создание новых товаров.

Предприятиям в рыночной среде необходимо создавать положительный и благоприятный имидж и сформировать положительное мнение потребителей о престижности его товаров. Всё это обеспечивается путём разработки правильной реализации политики продвижения товара или коммуникационной политики фирмы. Эта политика реализуется благодаря использованию таких средств коммуникации как: реклама; личная продажа; стимулирование продаж; пропаганда.

PR (Public Relationship) – это особая функция управления, которая помогает устанавливать и поддерживать общие принципы общения, понимания, согласия и сотрудничества между организацией и соответствующим ей кругом лиц. Она включает в себя разрешение различных проблем, обеспечивает администрацию информацией об общественном мнении и способствует ответственному к нему отношению, определяет и усиливает ответственность руководства в удовлетворении общественных интересов, помогает администрации эффективно и заблаговременно проводить изменения, предвосхищая те или иные тенденции и использует в качестве своих инструментов научно-обоснованные, надежные и этические методы общения. 1

Сегодня модно говорить о стратегических PR-коммуникациях, а также их тесной связи с бизнес-стратегией, однако на практике далеко не все понимают, что имеется в виду. Во многих компаниях PR-сопровождение по-прежнему сводится к написанию и рассылке пресс-релизов.

Степень разработанности темы . Тема организации и инструментов PR-деятельности современного предприятия достаточно изучена. Необходимо отметить работы таких авторов, как: Ананьева Т., Баранов Д.Е., Демко Е.В., Барежев В.А., Малькевич А.А., Белоусова М., Бердников И.П., Стрижова А.Ф., Брекенридж Д., Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б., Кошелев А.Н., Лидовская О.П., Лукашенко М.А, Мандель Б.Р., Медведева Е., Михаиленко Т., Музыкант В.Л., Толкачев Н.Н. и др.

Целью данной курсовой работы является исследование паблик рилейшенз как элемента системы маркетинговых коммуникаций.

Задачи работы:

охарактеризовать понятие PR и его место в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций;

охарактеризовать PR-подразделение в функциональной структуре организации;

дать общую характеристику ООО Компания «TEZ TOUR»;

проанализировать место и роль PR в структуре коммуникаций ООО «TEZ TOUR»;

Объектом исследования является ООО Компания «TEZ TOUR».

Предмет исследования – особенности организации и инструментов PR-деятельности турагентства «TEZ TOUR».

Методологической основой исследования послужили труды отечественных и зарубежных ученых, посвящённых проблемам маркетинга и PR-менеджмента, периодические издания и электронные источники информации. На различных этапах исследования использовались следующие методы: диалектический, системный, сравнительно-аналитический, экономико-статистический.

Структура курсовой работы обусловлена поставленными целями и задачами и представлена введением, тремя взаимосвязанными главами, заключением, списком использованной литературы и приложениями

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию PR-деятельности ООО «TEZ TOUR»

Структура отдела представлена на рисунке 3.1.

………………..

Основные намерения: сформировать четкий и позитивный имидж в глазах публики, сообщить о своих достижениях, услугах, продуктах и т.д., получить клиентов, при условии минимизации затрат. Поэтому проводятся бесплатные мероприятия даже возможно с небольшими фуршетами, далее подводятся итоги и результаты проведения мероприятия.

Дополнительные виды деятельности отдела PR.

Продвижение и сбыт по направлению электронной коммерции и готовым сайтам.

Ведение проектов по готовым Интернет-магазинам.

Заказные исследования от направлений в компании в целом.

Заключение

В заключение работы по итогам проведенного исследования сделаем следующие выводы.

Важной характеристикой современного уровня коммуникаций для многих развитых стран все больше становится не только наличие средств массовой информации, отражающих различные интересы общества, но и темпов развития демократических коммуникаций, культурного плюрализма, принципов индивидуализма, а также функционирования отлаженных механизмов технологии паблик рилейшнз.

Public Relations (пиар, PR) - это усилия по созданию благоприятного имиджа. Паблик рилейшнз – самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и общественностью. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Обмен информацией осуществляется также между организацией и людьми, между организациями.

Объектом практического исследования данной работы выступило ООО «TEZ TOUR», основная деятельность которого заключается в предоставлении туристических услуг.

На основании проведенного анализа деятельности предприятия можно сделан вывод, что предприятие стабильно развивается и является финансово-устойчивым. Эффективность функционирования предприятия находится на достаточно высоком уровне. За рассматриваемый период заметно выросли объемы реализации.

На основе результатов исследования организации работы по связям с общественностью, можно заключить следующее.

Бренд компании является известным и популярным на российском рынке туристических услуг.

В организационной структуре отсутствует отдел по связям с общественностью (PR-отдел).

Функции по реализации связей с общественностью возложены на менеджера по информации и связям с общественностью, сотрудника отдела маркетинга.

Функции паблик рилейшнз в соответствии с современными представлениями таковы:

установление взаимопонимания и доверительных отношений между ООО «TEZ TOUR» и общественностью;

создание «положительного образа ООО «TEZ TOUR»;

сохранение репутации ООО «TEZ TOUR»;

создание у сотрудников чувства ответственности и заинтересованности в делах ООО «TEZ TOUR»;

расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Отсутствие в ООО «TEZ TOUR» PR-отдела по связям с общественностью является серьезным упущением со стороны руководства. В результате имеются серьезные недостатки в формировании имиджевой политики ООО «TEZ TOUR», формировании имиджа, как внутреннего, так и внешнего.

Предлагается создать в ООО «TEZ TOUR» отдел по связям с общественностью.

Список литературы

Приложения

Приложение 1

Отчет о прибылях и убытках ООО «TEZ TOUR» за 2007 год, тыс. руб.

Приложение 2

Отчет о прибылях и убытках ООО «TEZ TOUR» за 2008 год, тыс. руб.

Приложение 3

Отчет о прибылях и убытках ООО «TEZ TOUR» за 2009 год, тыс. руб.

Приложение 4

Должностная инструкция заместителя директора по связям с общественностью

1 Баранов Д.Е., Демко Е.В. PR: теория и практика: Учебник. – М.: Маркет ДС, 2010. – С. 29.

Подобные документы

дипломная работа , добавлен 31.05.2012

Сущность маркетинговой деятельности и задачи современного маркетинга. Анализ производственно-финансовой деятельности предприятия, анализ внутренней и внешней среды. Разработка проекта улучшения маркетинговой деятельности, его экономическое обоснование.

дипломная работа , добавлен 11.03.2012

курсовая работа , добавлен 11.10.2010

Сущность маркетинговой деятельности. Основные элементы маркетинговой деятельности. Особенности маркетинговой деятельности предприятия сферы общественного питания. Анализ и оценка маркетинговой деятельности ресторана "Фасоль", пути ее совершенствования.

дипломная работа , добавлен 29.08.2012

Сущность и содержание маркетинговой деятельности предприятия. Анализ управления маркетингом на ОАО "Красноярский целлюлозно-бумажный комбинат". Выявление рыночных возможностей предприятия. Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности.

курсовая работа , добавлен 21.05.2013

Сущность маркетинговой деятельности на предприятии. УП "НИИСА", его характеристика, анализ производственно-хозяйственной и маркетинговой деятельности, рекомендации по их совершенствованию. Основные светотехнические условия рабочего места пользователя ПК.

дипломная работа , добавлен 23.06.2010

Исследование результатов деятельности предприятия. Товарная политика и структура сделок. Анализ клиентурного рынка. Финансовая оценка стоимости сегментов для компании (АВС-анализ). Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы.

курсовая работа , добавлен 24.06.2010

Анализ внутренней и внешней среды медицинской компании ООО "МК Юникс", особенности маркетинговой деятельности предприятия и рекомендации по ее совершенствованию. Характеристика ценовой политики, методов продвижения товаров и услуг и их эффективности.

курсовая работа , добавлен 13.10.2011

Понятие и принципы деятельности маркетинга. Ключевые проблемы построения эффективной маркетинговой деятельности современных российских предприятий. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ЛЗПМ", оценка эффективности мероприятий по ее совершенствованию.

Современное предприятие представляет собой открытую технико-экономико-социальную систему. Ее состояние и развитие находятся под сильным воздействием внешней среды, которой присущи неопределенность динамизм и непредсказуемость, что обуславливает выработку соответствующей перспективной стратеги поведения предприятия. Поэтому проблема приспособления предприятия к изменениям внешней среды приобретает особую значимость и актуальность. Степень адекватности экономического поведения и управленческих решений предприятия требованиям рынка сегодня становится решающим фактором его успешного долгосрочного развития.

Особую значимость в этой связи приобретает наличие зна¬ний, связанных с разработкой маркетинговой стратегии и стра¬тегий развития. Это связано с тем, что проблема увеличения количества марок и снижения существенных отличий между ними, хорошо известная потребителям товаров и ус¬луг в странах развитой рыночной экономики, в настоящее время становится все более актуальной как в целом для Рос¬сии, так и для отдельных ее регионов.

Ряд категорий товаров или услуг настолько разрастаются, что отечественные покупатели перестают находить различия между предлагае¬мыми товарами или услугами. Это заставляет производителей улучшать качество товаров (услуг), увеличивать рекламные расходы, стимулировать продажи товаров (услуг), придумы¬вать оригинальные акции и осуществлять формирование имиджа предприятия в целом. В связи с этим в процессе адаптации принципов ведения предпринимательской деятельности к условиям информационного общества особое место отводится разработке новых принципов, методов и моделей управления маркетинговыми коммуникациями.

Маркетинговые коммуникации – процесс эффективного донесения информации о продукте или идее до целевой аудитории. Можно отметить, что маркетинговые коммуникации – это методы и формы подачи информации и воздействия на целевую аудиторию. Следует отметить, что до сих пор не удалось создать исчерпывающую классификацию форм маркетинговых коммуникаций. И все же сегодня когда роль маркетинга возрастает, увеличилась и более четко обозначилась роль маркетинговых коммуникаций. Действительно эффективные коммуникации с потребителями стали ключевыми факторами успеха любой организации и факторами формирования имиджа организации.

На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного менеджмента. Все более становится очевидным, что данная тематика и проблематика должна быть в фокусе внимания топ - менеджмента любой организации. Необходимость создания и поддержания имиджа компании диктуется стратегическими целями функционирования и развития организации.

В условиях современного рынка PR становятся неотъемлемой частью маркетинга и играют особую роль в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций. Появилось даже специальное направление marketing PR. Эффективность усилий по связям с общественностью в значительной мере зависит от того, насколько хорошо они согласованы с прочими видами маркетинговых коммуникаций. По результатам одного из исследований, в компаниях, которые используют public relations, сотрудники PR-отделов уверены, что 70% менеджеров хотят интегрировать связи с общественностью с остальными маркетинговыми коммуникациями. С другой стороны, было установлено, что 90% сотрудников - специалистов в области PR - осознают, что профессионалы должны предпринимать реальные усилия для объединения public relations с другими сферами коммуникаций. Большинство компаний не справлялось с этой задачей. Изоляция служб PR в значительной мере явилась следствием их недооценки со стороны управляющих, поскольку руководство часто не рассматривает PR в качестве источника прибыли и с трудом определяет воздействие PR на положение компании. А между тем, практика PR состоит именно в управлении отношениями, что является сердцевиной любой маркетинговой программы.

В настоящее время целью PR считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правде, знании, и полной информированности.

Функции PR в соответствии с современными представлениями таковы: установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; создание "положительного образа" организации; сохранение репутации организации; создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия; расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Свои функции PR могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: общественные отношения; правительственные отношения; международные и межнациональные отношения; отношения в промышленности и финансах; средствах массовой информации.

Даже первичный анализ деятельности наиболее успешных сегодня бизнесов в России с совершенной очевидностью выявляет существенные изменения в их коммуникативной политике. При этом изменения касаются не столько используемого PR-инструментария, сколько самой отправной точки в работе PR-специалиста.

Очевидно, что деятельность в области связей с общественностью должна иметь и продвигать некую рожденную внутри бизнеса идею, причем определяется эта идея стратегией развития компании. Идея первична и служит основой для разработки комплекса коммуникативных технологий в целях реализации этой идеи. Алгоритм представляется достаточно очевидным, однако, далеко не все руководители бизнесов осознают и используют его, это и является актуальностью выбранной темы.

Оценивая эффективность управления расходами, можно руководствоваться следующими правилами.

1. Сокращение материальных и трудовых затрат, непосредственно связанных с процессом производства, эффективно в любом случае, если не ухудшает потребительских свойств товара. Показатель эффективности - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.

2. Сокращение PR затрат эффективно, если это не приводит к сокращению цены и (или) количества реализуемого товара и, следовательно, к уменьшению интенсивности получаемой в единицу времени прибыли. Показатель эффективности тот же - отношение текущих затрат к прошлым за сопоставимые периоды времени.

3. Рост PR затрат эффективен, если имеет место рост цены продукции или увеличение сбыта товара. Показатель эффективности - увеличение интенсивности получения прибыли в единицу времени и превышение прироста прибыли над приростом затрат на единицу товара.

В настоящее время с увеличением роли информации как в развитии общества в целом, так и в экономической сфере, в частности, повышается значимость эффективного управления коммуникационными процессами - передачи информации от источника к получателю с минимальными потерями.

Целью работы является совершенствование PR- деятельности предприятия.

В связи с поставленной целью необходимо решить ряд задач:

Изучить сущность и понятие PR деятельности;

Определить виды PR мероприятий;

Провести исследование PR деятельности предприятия;

Разработать мероприятия по совершенствованию PR деятельности предприятия;

Оценить экономическую эффективность предложенных мероприятий.

Объектом исследования является ЗАО РИА «Мобил ТВ», г. Юбилейный.

Возможно, будет полезно почитать: